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FAQ

MITTEILUNG ZU COVID-19

Wir arbeiten normal weiter! Gelegentlich kann der Versand jedoch länger als üblich dauern und es kann zu unerwarteten Verzögerungen kommen.

An einigen Orten kann die Lieferung eingeschränkt sein und beispielsweise erfordern, dass Sie Ihr Produkt an einem Dienstleistungsstandort abholen müssen, anstatt es an Ihre Tür geliefert zu bekommen. Diese Umstände gelten gleichermaßen für alle Unternehmen und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser schwierigen Zeit.

Arbeiten Sie weiterhin?

Ja!

Wie lange dauert der Versand? / Wann erhalte ich mein Paket?

Europäische Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland aus versandt. Die Lieferzeit kann variieren, sollte aber in der Regel etwa eine Woche betragen. Die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung finden Sie immer auf der Checkout-Seite. Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen innerhalb Europas an der Kasse auch die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer (MwSt.) berechnet wird.

Bestellungen in den USA werden von unserem Lager in Pennsylvania innerhalb von 3-8 Tagen ausgeliefert. In der Regel versenden wir das Paket innerhalb eines Werktages. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen Ihre Tracking-Nummer per E-Mail zugesandt, sodass Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wir versuchen, internationale Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In einigen Fällen kann es aber einige Wochen dauern, bis sie eintreffen. Ein Grund dafür ist die starke Einschränkung internationaler Batterielieferungen, sodass wir nur sehr wenige Versandmöglichkeiten haben, um Produkte zu Ihnen zu liefern. Bei einigen internationalen Aufträgen fehlen oder verzögern sich die Tracking-Informationen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Europäische Kunden können unsere Akkus auch von unserem Händler erhalten.

Liefern Sie in mein Land?

Wir versenden immer noch Produkte weltweit, trotz erheblicher Schwierigkeiten. Gehen Sie einfach zur Kasse, um die Versandkosten zu Ihrem Standort anzeigen zu lassen. Wenn Sie außerhalb unserer derzeitigen Versandzonen leben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden versuchen, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Kann ich Produkte über meinen eigenen Versanddienst versenden?

Nein, wir garantieren nicht für die Versanddienste von Dritten. Insbesondere können strenge Beschränkungen für den Versand von Batterien zu Versandproblemen führen. Wenn Sie trotz unserer Warnung versuchen, den Versanddienst eines Dritten in Anspruch zu nehmen, und dieser Ihre Bestellung nicht liefern kann, gehen alle Kosten zu Ihren Lasten.

Betreiben Sie Dropshipping?

Nein, wir besitzen und verwalten unseren eigenen Bestand.

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Ja! Wenn Sie Vertriebspartner werden oder einfach nur eine große Menge kaufen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nivrana.store. Wir freuen uns immer über die Zusammenarbeit mit unseren B2B-Partnern.

Muss ich Einfuhrzölle/Steuern zahlen?

Wir arbeiten an verbesserten Lösungen für unsere internationalen Kunden, aber zum jetzigen Zeitpunkt gibt es einige Dinge zu bedenken.

Wie bei anderen direkten Importkäufen sind Sie letztendlich für die Zahlung von Einfuhrzöllen und anderen Steuern verantwortlich, wenn Ihre Regierung dies verlangt. Insbesondere die europäischen Länder verlangen, dass auf alle Einkäufe Mehrwertsteuer (MwSt) bezahlt werden muss. Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich leben, sind Sie gesetzlich verpflichtet, einen MwSt-Zuschlag von etwa 20% zu zahlen. Leider ist diese Steuer von Ihrer Regierung gesetzlich vorgeschrieben und wir haben keinen Einfluss darauf. Wir zeigen auf jeder einzelnen Produktseite einen Zuschlag von 20% zu Ihrer Information an. Dieser ist eine Schätzgröße, da der Satz von Land zu Land unterschiedlich ist. Auf Einkäufe können zudem andere Zölle und Gebühren bei der Einfuhr erhoben werden.

Wir versuchen, die gesetzlich vorgeschriebene MwSt und ggf. andere Verkaufssteuern zu erheben. Nichtsdestotrotz können die Zollbehörden Pakete abfangen und einen Nachweis zur Steuerzahlung verlangen. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden versuchen, Ihnen bei der Lösung solcher Probleme zu helfen.

Wenn Sie ein Unternehmen mit einer registrierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, kann Ihr Kauf steuerfrei sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@nivrana.store für weitere Informationen.

Wenn Sie aufgefordert werden, Steuern für einen Kauf zu zahlen, den wir bereits versteuert haben,

KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE UND WIR HELFEN IHNEN, DAS PROBLEM ZU LÖSEN.